Đổi hoặc mất điện thoại khi dùng MySign không làm mất chữ ký số của bạn, vì khóa bí mật nằm trên hệ thống của nhà cung cấp chứ không nằm trong máy. Việc cần làm là chuyển quyền xác nhận sang thiết bị mới và chặn thiết bị cũ đúng cách. Bài viết tách hai tình huống: chủ động đổi máy và mất máy, kèm những việc nên làm trong 24 giờ đầu.
Vì sao đổi điện thoại không làm mất chữ ký số MySign?
MySign là ứng dụng xác thực và ủy quyền trong giải pháp ký số từ xa của Viettel-CA – dịch vụ chứng thực chữ ký số của Viettel. Theo khoản 4 Điều 37 Nghị định 23/2025/NĐ-CP, tổ chức cung cấp dịch vụ theo mô hình ký số từ xa được lưu khóa bí mật của thuê bao và phải dùng phương thức an toàn. Vì vậy, thứ gắn với chiếc điện thoại chỉ là quyền xác nhận lệnh ký, không phải bản thân chữ ký số.
| Thành phần | Nằm ở đâu | Khi đổi hoặc mất máy |
|---|---|---|
| Khóa bí mật và chứng thư | Hệ thống ký số từ xa của nhà cung cấp | Không mất, không cần cấp lại chỉ vì đổi máy. |
| Ứng dụng MySign và thiết bị đã xác thực | Điện thoại | Cài lại, xác thực thiết bị mới, gỡ thiết bị cũ. |
| Tài khoản và mật khẩu | Do bạn giữ | Đổi mật khẩu khi máy bị mất hoặc nghi lộ. |
| Số điện thoại đã đăng ký | SIM của bạn | Mất SIM thì làm lại SIM trước để nhận mã xác thực. |
Đổi sang điện thoại mới khi vẫn còn máy cũ
Đây là tình huống dễ nhất. Giữ máy cũ hoạt động cho tới khi máy mới xác nhận được lệnh ký, rồi mới gỡ.
Kiểm tra trước khi đổi
Số điện thoại đăng ký với dịch vụ vẫn nhận được tin nhắn; bạn nhớ tài khoản và mật khẩu MySign. Tránh đổi máy sát hạn nộp tờ khai hay hóa đơn.
Cài MySign trên máy mới
Tải từ Google Play hoặc App Store, nhà phát triển Viettel Telecom, theo hướng dẫn cài MySign trên Android, iPhone. Không cài tệp gửi qua tin nhắn hay mạng xã hội.
Đăng nhập và xác thực thiết bị
Đăng nhập bằng tài khoản hiện có và làm theo bước xác thực thiết bị mà ứng dụng yêu cầu. Nếu ứng dụng báo tài khoản đã đủ số thiết bị, gỡ một thiết bị không còn dùng trong mục quản lý thiết bị rồi thử lại.
Ký thử trên máy mới
Tạo một yêu cầu ký với tài liệu không quan trọng từ phần mềm quen dùng và xác nhận trên máy mới.
Gỡ máy cũ, xóa dữ liệu
Gỡ máy cũ khỏi danh sách thiết bị của tài khoản, đăng xuất, gỡ MySign và khôi phục cài đặt gốc trước khi bán hoặc cho người khác.
Mất điện thoại hoặc bị lấy cắp: làm gì trong 24 giờ đầu?
Mục tiêu là không ai khác xác nhận được lệnh ký bằng tài khoản của bạn, trong khi bạn sớm lấy lại quyền ký. Làm theo thứ tự:
Khóa máy và SIM
Dùng tính năng khóa máy từ xa của Google hoặc Apple nếu đã bật. Liên hệ nhà mạng để khóa SIM và làm lại SIM đúng số cũ, vì số này dùng để nhận mã xác thực.
Gọi tổng đài chính thức
Viettel-CA công bố hotline 18008009 nhánh 3 và email [email protected]; trang hướng dẫn MySign của Viettel-CA ghi Tổng đài Viettel 18008000 nhánh 1 cho việc mở khóa tài khoản. Hãy tự gọi các số này để được hướng dẫn khóa tài khoản hoặc tạm dừng chứng thư, không gọi lại số lạ tự xưng là tổng đài.
Đổi mật khẩu, gỡ thiết bị bị mất
Khi đăng nhập được trên thiết bị khác, đổi mật khẩu MySign và gỡ thiết bị bị mất khỏi tài khoản. Nếu chưa có thiết bị thay thế, ưu tiên bước gọi tổng đài.
Tạm dừng chứng thư nếu nghi bị dùng trái phép
Nghị định 23/2025/NĐ-CP cho thuê bao quyền yêu cầu tạm dừng, thu hồi chứng thư và yêu cầu thông báo cho nhà cung cấp trong 24 giờ khi phát hiện dấu hiệu khóa bí mật bị lộ, bị đánh cắp hoặc bị sử dụng trái phép. Tạm dừng khiến bạn cũng không ký được cho tới khi khôi phục, nên hỏi rõ thủ tục trước khi đề nghị.
Rà soát hồ sơ đã ký
Kiểm tra cổng thuế, hệ thống hóa đơn, hợp đồng điện tử xem có hồ sơ nào phát sinh trong thời gian mất máy mà bạn không tạo. Ghi lại thời điểm và nội dung để báo nhà cung cấp.
Không nhân viên hỗ trợ nào cần mật khẩu hay mã OTP của bạn. Khi có máy mới, làm lại các bước ở phần đổi máy và ký thử trước khi dùng cho hồ sơ thật.
Chức năng Vô hiệu hóa tài khoản: dùng khi nào?
Viettel-CA hướng dẫn chức năng này cho trường hợp khách hàng muốn ngừng sử dụng tài khoản MySign. Các bước trên ứng dụng, theo hướng dẫn ngày 19/05/2025:
Đăng nhập
Mở MySign và đăng nhập bằng tài khoản muốn vô hiệu hóa.
Mở menu chức năng
Tại giao diện chính, chọn biểu tượng để vào menu, rồi chọn Cài đặt chung.
Xác nhận vô hiệu hóa
Chọn mục Vô hiệu hóa tài khoản, sau đó nhấn nút Vô hiệu hóa khi hệ thống yêu cầu xác nhận.
Muốn mở khóa lại, bạn phải liên hệ Tổng đài Viettel 18008000 nhánh 1. Vì tài khoản bị chặn cả với chính bạn, chỉ dùng chức năng này khi thật sự muốn ngừng dùng, hoặc khi được tổng đài hướng dẫn trong tình huống mất máy.
Doanh nghiệp: khi người giữ MySign nghỉ việc hoặc đổi máy
Chứng thư của doanh nghiệp gắn với doanh nghiệp và người được đăng ký sử dụng, nên không xử lý bằng cách trao lại mật khẩu cho người mới.
- Người giữ tài khoản đổi máy: làm theo phần đổi máy ở trên, có sự chứng kiến của người phụ trách nếu quy chế nội bộ yêu cầu.
- Người giữ tài khoản nghỉ việc hoặc đổi người đại diện: liên hệ nhà cung cấp để làm thủ tục thay đổi; tham khảo đổi người đại diện trên chữ ký số Viettel-CA.
- Ghi sổ theo dõi: người giữ, thiết bị đang dùng, ngày hết hạn chứng thư; tuyệt đối không ghi mật khẩu.
Câu hỏi thường gặp khi đổi hoặc mất điện thoại
Đổi điện thoại có phải đăng ký lại MySign không?
Không. Chứng thư và khóa bí mật không nằm trong máy; bạn chỉ cần cài ứng dụng trên máy mới, đăng nhập, xác thực thiết bị và gỡ máy cũ.
Người nhặt được điện thoại có ký thay tôi được không?
Họ còn phải mở khóa máy và vượt qua bước xác thực trong ứng dụng. Dù vậy, đừng chủ quan: khóa SIM, đổi mật khẩu, gỡ thiết bị bị mất và gọi tổng đài ngay.
Đã vô hiệu hóa tài khoản MySign, muốn dùng lại thì làm sao?
Theo hướng dẫn của Viettel-CA, liên hệ Tổng đài Viettel 18008000 nhánh 1 để được mở khóa tài khoản.
Đổi điện thoại có phải cập nhật chữ ký số trên cổng thuế, hóa đơn không?
Không, nếu chứng thư không đổi. Chỉ khi có chứng thư mới, ví dụ sau gia hạn có số sê-ri mới hoặc cấp lại, bạn mới cần cập nhật ở các nơi đã đăng ký chứng thư.
Mất SIM nên không nhận được mã xác thực thì làm gì?
Làm lại SIM đúng số cũ tại nhà mạng. Nếu đã chuyển sang số khác, liên hệ tổng đài để được hướng dẫn cập nhật thông tin liên hệ của tài khoản.
Cần hỗ trợ khi đổi hoặc mất điện thoại?
Cần khóa tài khoản gấp, hãy gọi tổng đài chính thức của Viettel. Cần hỗ trợ thủ tục, đổi người sử dụng hoặc gói MySign cho doanh nghiệp, để lại thông tin cho đội tư vấn. Không gửi mật khẩu, OTP cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Hướng dẫn thực hiện vô hiệu hóa tài khoản MySign – Viettel-CA; MySign trên Google Play; Nghị định 23/2025/NĐ-CP và quyền, trách nhiệm của thuê bao (Thư viện Pháp luật). Bài viết tóm tắt quy định để tham khảo; hãy đối chiếu văn bản chính thức cho trường hợp của bạn. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.